Preguntas frecuentes

Escríbanos a contact@oviany.com con su número de pedido, el modelo, la referencia de las piezas y una foto de la página correspondiente del manual. Indique si el problema se detectó al abrirlo o durante el montaje. En caso de que una pieza se pierda o se dañe durante el uso, pueden aplicarse gastos de sustitución o envío; se le comunicarán antes de la validación. Consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de tramitación.

Consulte las instrucciones de su modelo y evite forzar las piezas. Si se queda atascado, envíenos el nombre del modelo, el paso del manual y una foto a contact@oviany.com para que podamos ayudarle.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta bancaria, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Bancontact y Klarna, según las opciones disponibles para su compra. Los métodos realmente disponibles se muestran en el momento del pago.

Para cualquier solicitud antes del envío, escríbanos lo antes posible a contact@oviany.com con su número de pedido. Una vez enviado, el pedido ya no se puede modificar ni detener durante el trayecto. Para una devolución después de la recepción, consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Consulte nuestra página de Entrega para ver la lista de destinos anunciados. La disponibilidad de la entrega en su dirección se confirma en el momento del pedido.

El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables después del envío, a los que generalmente se añaden de 1 a 2 días laborables de preparación, es decir, de 4 a 7 días laborables en total. Los gastos son de 3,99 € o 4,99 € según el destino europeo, gratuitos a partir de 65 €. Para el Reino Unido: 5 £, gratuitos a partir de 60 £. Consulte nuestra página de Entrega para ver el detalle de los países.

Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento después del envío. Es posible que la información inicial tarde un tiempo en aparecer.

Sí, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Consulte la información de seguimiento recibida por correo electrónico para cada envío.

Los requisitos varían según el modelo. Consulte su ficha de producto y sus instrucciones para conocer los accesorios incluidos y el material que eventualmente pueda ser necesario.

Compare el nivel de dificultad y el tiempo de montaje indicados en las fichas de producto. El número de piezas no basta para determinar la dificultad: elija un modelo adecuado a su experiencia y al tiempo que desee dedicarle.

El tiempo varía según el modelo, su experiencia y su ritmo. Cada ficha de producto indica una estimación: planifique distribuir los montajes más largos en varias sesiones.

Consulte la edad recomendada y las advertencias propias de cada modelo en su ficha de producto y su embalaje. No elija un kit únicamente en función de su apariencia o de su número de piezas.

Por el momento, no. En cambio, puede hacer que su pedido se entregue directamente a la persona que elija: solo tiene que indicar su dirección al realizar el pedido.

Consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos para conocer los plazos, los gastos y el estado requerido del producto. Contáctenos antes de devolver su artículo para recibir las instrucciones.

Las condiciones y los plazos se detallan en nuestra página de Devoluciones y reembolsos. Puede ser necesario un plazo adicional para que su banco muestre los fondos en su cuenta.