Política de reembolso

Vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier.

Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un article

Envoyez-nous un e-mail à contact@oviany.com avec votre numéro de commande et l’article à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous répondons sous 48 heures avec l’adresse et les instructions de retour.
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence dans son emballage d’origine, avec un envoi suivi.

Frais de retour
Les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons procéder au remboursement qu’avec une preuve de dépôt et de suivi.
Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, ces frais ne s’appliquent pas (voir « Article défectueux, abîmé ou incomplet » ci-dessous).

État de l’article
Pour être remboursé intégralement, l’article doit être retourné complet (toutes les pièces, accessoires et notice). Pour les puzzles, merci de renvoyer l’article non monté, avec l’ensemble de ses pièces. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’article (par exemple un kit monté, des pièces détachées ou collées) peut être déduite du remboursement.

Remboursement
Nous vous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour restent à votre charge.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.

Article défectueux, abîmé ou incomplet
Si votre article arrive endommagé, incomplet ou défectueux, conservez son emballage et contactez-nous dès que possible à contact@oviany.com avec :

votre numéro de commande ;
le modèle et la référence des pièces concernées (indiquée dans la notice) ;
des photos du colis et du produit.

Dans ce cas, nous vous envoyons gratuitement les pièces de remplacement, ou nous remplaçons ou remboursons l’article, sans frais pour vous. Les pièces de remplacement sont expédiées directement par le fabricant ; comptez généralement 2 à 3 semaines pour leur réception.
Pour une pièce perdue ou endommagée pendant le montage, contactez-nous avec la référence du modèle et des pièces. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer ; ils vous seront communiqués avant toute validation.

Modifier ou annuler une commande avant expédition
Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous au plus vite, de préférence dans les 24 heures suivant votre achat, à contact@oviany.com, avec votre numéro de commande. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée. Si vous annulez alors que le colis est en route, vous pouvez le refuser à la livraison : il nous sera retourné sans frais pour vous et nous vous rembourserons dès son retour.

Vos droits
La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@oviany.com, nous sommes là pour vous aider.