Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal, avec votre compte PayPal ou directement par carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à oviany.customer@gmail.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrés de livraison en France (6 à 12 jours en Belgique et au Luxembourg). La livraison suivie coûte 4,90 € en France, offerte dès 49 € d'achat, et 5,90 € en Belgique et au Luxembourg, offerte dès 59 €. Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
J'ai reçu ma commande en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, certains articles sont expédiés séparément par nos partenaires logistiques. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Nos puzzles 3D
Faut-il de la colle ou des outils ?
Non, la plupart de nos modèles s'assemblent sans colle : les pièces prédécoupées s'emboîtent les unes dans les autres. Tout le nécessaire est fourni, avec un manuel illustré pas à pas. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Quel modèle choisir pour débuter ?
Pour une première fois, choisissez un modèle de difficulté 3/5 ou de moins de 300 pièces (voiture, dirigeable). Les kits mécaniques de plus de 500 pièces conviennent aux plus patients ou à ceux qui ont déjà monté une maquette.
Combien de temps faut-il pour monter un puzzle 3D ?
De 1 à 2 heures pour les petits modèles, jusqu'à 5 heures ou plus pour les kits mécaniques. C'est l'occasion idéale de déconnecter, seul ou à plusieurs.
À partir de quel âge ?
Nos puzzles 3D sont pensés pour les ados et les adultes : l'âge conseillé est précisé sur chaque fiche (généralement 14 ans et plus). Ils contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
Il me manque une pièce ou une pièce est cassée, que faire ?
Envoyez-nous une photo de la pièce concernée et de la page du manuel à oviany.customer@gmail.com. Nous trouvons une solution rapidement : pièce de remplacement, remplacement du kit ou remboursement, sans frais.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Pas pour le moment. En revanche, vous pouvez faire livrer votre commande directement à la personne de votre choix : il suffit d'indiquer son adresse lors de la commande.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, et le retour est gratuit. Pour un retour hors défaut, le kit doit être renvoyé non assemblé et complet. Consultez notre page Retours et remboursements.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois l'article retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Une autre question ?
Écrivez-nous à oviany.customer@gmail.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.