Retours et remboursements

Chez Oviany, les retours sont gratuits. Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre article, sans avoir à vous justifier et sans frais.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un article

Envoyez-nous un e-mail à oviany.customer@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine si possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Oviany. Vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer un article.

État de l'article

Pour être remboursé intégralement, l'article doit être retourné complet (toutes les pièces, accessoires et notice). Pour les puzzles, merci de renvoyer l'article non monté ou démonté, avec l'ensemble de ses pièces. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux, abîmé ou incomplet

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il manque des pièces, contactez-nous à oviany.customer@gmail.com avec une photo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.